Política de Devoluciones y Cambios

Los plazos varían según el tipo de problema:

• Daños por transporte o embalaje: informanos dentro de las 72 horas de recibido el pedido, con fotos del paquete y del producto. Sin esa documentación no podemos gestionar el reclamo ante el transportista.
• Defecto de fabricación o error en el pedido: contactanos lo antes posible, dentro del marco de la garantía legal vigente (Ley 24.240). No cerramos el canal de atención por demoras razonables del cliente en revisar el producto.

Para conservar tus derechos en todos los casos, te recomendamos revisar el pedido al recibirlo y no descartarlo hasta confirmar que esté todo en orden.

Aceptamos el reclamo y ofrecemos reposición, nota de crédito o reembolso en los siguientes casos:

• Defecto de fabricación: el producto llega con defectos de impresión (colores incorrectos, cortes fuera de lugar, páginas mal encuadernadas) que no son atribuibles a la calidad de las fotos enviadas.
• Error en el pedido: recibiste un producto diferente al que compraste (medida, tipo o especificación incorrecta).
• Producto dañado en el envío: el producto llegó dañado por el transporte. Necesitamos fotos del embalaje y del producto al momento de recibirlo (ver punto 1).
• Cancelación antes de producción: si el pedido aún no ingresó a producción, podés cancelar y te reembolsamos el importe completo o te emitimos una nota de crédito. Ver Términos y Condiciones, punto 5.

Los gastos de logística asociados a devoluciones por defecto o error de FotoInk son cubiertos por nosotros.

No aceptamos reclamos en los siguientes casos:

• Errores en las fotos enviadas por el cliente: si las imágenes tenían baja resolución, estaban borrosas, sobreexpuestas o subexpuestas, y la calidad de impresión refleja esa realidad, no constituye un defecto de fabricación.
• Errores en textos o diseños aprobados por el cliente: una vez que confirmaste el preview del diseño, los errores tipográficos o de composición que hayas aprobado no son responsabilidad de FotoInk.
• Daños por mal uso: deterioro del producto por manipulación inadecuada o condiciones de almacenamiento inapropiadas.
• Arrepentimiento una vez en producción: dado que nuestros productos son personalizados y producidos específicamente para vos, una vez que el pedido ingresó a producción no es posible cancelarlo ni devolverlo. Si el pedido todavía no ingresó a producción, sí podés cancelar (ver punto 2).

Para que podamos evaluar tu reclamo, es necesario:

• Conservar el producto en el estado en que lo recibiste, sin haberlo alterado o manipulado de forma que impida la evaluación del defecto.
• Conservar el embalaje en caso de daño por transporte. Las fotos del paquete son imprescindibles para gestionar el reclamo ante el transportista.
• Contactarnos dentro de los plazos indicados en el punto 1.

Ante un reclamo válido, el proceso de resolución sigue este orden:

1. Reposición o reimpresión: producimos el producto nuevamente sin costo. Es la solución preferida porque permite corregir el error con el menor trámite posible.
2. Nota de crédito: si por alguna razón no fuera posible la reposición, emitimos una nota de crédito por el importe correspondiente, aplicable a futuros pedidos.
3. Reembolso: si ninguna de las opciones anteriores fuera viable, procesamos el reembolso correspondiente. Ver punto 7 para plazos.

Para iniciar un reclamo, seguí estos pasos:

1. Contactanos dentro del plazo indicado según el tipo de problema (punto 1).
2. Envianos un email a info@fotoink.com.ar o por WhatsApp con:
   • Tu número de orden
   • Descripción del problema
   • Fotos del defecto o daño (imprescindible)
   • Fotos del embalaje si hubo daño en el transporte
3. Nuestro equipo evaluará el reclamo y te responderá dentro de las 48 horas hábiles.
4. Si el reclamo es válido, acordamos la solución según el orden del punto 5.

En caso de que corresponda un reembolso, lo procesaremos dentro de los 10 días hábiles de aprobado el reclamo, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Para pagos realizados con MercadoPago, el reembolso puede demorar hasta 15 días hábiles adicionales dependiendo del banco o emisor de la tarjeta.

Para consultas sobre devoluciones o para iniciar un reclamo:

FotoInk
📧 info@fotoink.com.ar
Días hábiles de lunes a viernes, de 9 a 18 hs.

También podés consultar información sobre tus derechos como consumidor en argentina.gob.ar/defensadeconsumidor.