Términos y Condiciones

FotoInk es una empresa argentina dedicada a la producción de productos personalizados con fotografías: fotolibros de hojas duras y blandas, polaroids personalizadas, cuadros, vinos con etiqueta propia, papelería para emprendedores y gift cards.

Cada producto es de naturaleza personalizada y se produce a pedido, razón por la cual los plazos de producción y las condiciones de cancelación difieren de los de productos de stock estándar.

El proceso de compra consta de los siguientes pasos:

1. Selección del producto: elegís el producto, medida y opciones desde el catálogo.
2. Pago: abonás mediante los métodos disponibles (MercadoPago o transferencia bancaria).
3. Confirmación: recibirás un email de confirmación del pedido con el número de orden.
4. Envío de fotos y diseño: te contactaremos por email o WhatsApp para que nos envíes tus fotos y preferencias de diseño. El plazo de producción comienza a partir de que recibamos tu material completo.
5. Producción: producimos tu pedido según los plazos indicados en el punto 4.
6. Envío: despachamos el pedido por el método de envío seleccionado al momento de la compra.

Todos los precios publicados en el sitio son en pesos argentinos (ARS) e incluyen IVA cuando corresponde. FotoInk se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso; el precio aplicable será el vigente al momento de la confirmación de tu pedido.

Medios de pago aceptados:

• MercadoPago: tarjetas de crédito, débito y efectivo (a través de los medios habilitados por MercadoPago).
• Transferencia bancaria: los datos bancarios se informan durante el proceso de compra. El pedido se procesa una vez acreditado el pago, lo que puede demorar hasta 24 horas hábiles. Quienes abonan por transferencia obtienen un descuento del 15% sobre el total del pedido.

Los plazos de producción son estimativos y comienzan a contarse desde que recibimos el material fotográfico completo y aprobado.

• Fotolibros: entre 5 y 10 días hábiles.
• Polaroids: entre 3 y 7 días hábiles.
• Cuadros: entre 5 y 10 días hábiles.
• Otros productos: el plazo se indica en la página de cada producto.

A estos plazos se suma el tiempo de tránsito del envío, que varía según el destino y el método de envío elegido (moto mensajería en CABA, Correo Argentino al interior del país).

El pedido se considera entregado cuando el sistema de seguimiento del transportista registra la recepción en el domicilio indicado, o cuando el cliente lo retira del punto de entrega habilitado.

Daños en el transporte: si el paquete llega visiblemente dañado, tomá fotos del embalaje y del producto antes de abrirlo o al recibirlo, e informanos dentro de las 72 horas. Sin esa documentación no podemos gestionar el reclamo ante el transportista.

Envíos coordinados por el cliente: si preferís enviar un servicio de mensajería propio a retirar el pedido, FotoInk no se responsabiliza por daños, pérdidas o demoras una vez que el producto es entregado al transportista designado por el cliente.

FotoInk no se responsabiliza por demoras ocasionadas por el transportista una vez que el pedido ha sido despachado con código de seguimiento.

El artículo 34 de la Ley 24.240 reconoce al consumidor el derecho de revocar la aceptación de un contrato celebrado a distancia dentro de los 10 días corridos de celebrado. En FotoInk aplicamos ese derecho con las siguientes condiciones, atendiendo a la naturaleza personalizada de nuestros productos:

• Antes de ingresar a producción: podés cancelar tu pedido sin costo. Te ofrecemos reembolso completo o nota de crédito, según prefieras. Para cancelar, escribinos por email o WhatsApp con tu número de orden.
• Una vez ingresado a producción o impresión: el producto está siendo fabricado exclusivamente para vos, con tus fotos y medidas específicas. Al tratarse de un artículo personalizado que no puede revenderse ni restockearse, la cancelación no aplica en esa etapa. Esta limitación es coherente con las excepciones previstas en el art. 34 para productos hechos a medida.

Si tenés dudas sobre si tu pedido ya ingresó a producción, consultanos antes de que venza el plazo de revocación.

Para productos que incluyan diseño previo (cuando aplica), FotoInk envía un preview del diseño final antes de proceder a la impresión.

• Aprobación expresa: al confirmar el diseño, se entiende que estás conforme con el resultado visual y se procede a la impresión definitiva. Los errores tipográficos, de composición o de diseño contenidos en el preview aprobado por el cliente no son responsabilidad de FotoInk.
• Sin respuesta del cliente: si no recibimos respuesta en el plazo acordado, la producción queda pausada hasta obtener confirmación. No imprimimos sin aprobación expresa. Esto puede extender el plazo de entrega sin responsabilidad de FotoInk.

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal conforme a la Ley 24.240. Canales y plazos para hacer efectiva esa garantía:

• Daños por transporte: informanos dentro de las 72 horas de recibido el pedido, con fotos del embalaje y del producto. Ver punto 4.
• Defecto de fabricación o error en el pedido: contactanos lo antes posible, dentro del marco de la garantía legal vigente. No cerramos el canal de atención por demoras razonables del cliente en revisar el producto.

Qué cubre la garantía:

• Defectos de impresión no atribuibles a las fotos enviadas.
• Cortes, encuadernación o acabados con fallas de fabricación.
• Producto diferente al comprado (medida, tipo, especificación incorrecta).
• Daños producidos durante el envío.

Qué no cubre:

• Baja resolución, desenfoques o defectos propios de las imágenes enviadas por el cliente.
• Errores en textos o diseños aprobados por el cliente.
• Daños por mal uso o manipulación inadecuada del producto.

Orden de soluciones: ante un reclamo válido, ofrecemos en primer lugar la reposición o reimpresión del producto. Si eso no fuera posible, ofrecemos nota de crédito o reembolso del importe correspondiente. Los costos de logística asociados a devoluciones por defecto o error de FotoInk son cubiertos por nosotros.

Al enviar tus fotos para la producción del pedido, confirmás que:

• Sos titular de los derechos o tenés autorización para usarlas con fines de impresión personal.
• Las imágenes tienen la resolución mínima recomendada para el producto elegido.

FotoInk no se responsabiliza por la calidad de impresión resultante cuando las imágenes enviadas tienen baja resolución o presentan defectos previos a la producción (ruido digital, desenfoques, exposición incorrecta).

FotoInk se compromete a: producir el pedido con los materiales y estándares de calidad descritos en el sitio, respetar los plazos indicados salvo causas de fuerza mayor, y brindar atención al cliente por email y WhatsApp en días hábiles.

El cliente es responsable de: proporcionar una dirección de envío correcta y completa, enviar el material fotográfico con la calidad suficiente para la impresión, y revisar y aprobar el diseño antes de la impresión definitiva (cuando aplica).

El contenido del sitio web (textos, imágenes, logos, diseños) es propiedad de FotoInk y está protegido por las leyes de propiedad intelectual vigentes en Argentina. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina, en particular la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y sus modificatorias.

En caso de conflicto, el consumidor podrá acudir a los organismos de Defensa del Consumidor de su jurisdicción y a los tribunales competentes conforme a la normativa vigente. Podés consultar información sobre tus derechos y presentar una denuncia en: argentina.gob.ar/defensadeconsumidor.

Para consultas sobre estos términos:

FotoInk
📧 info@fotoink.com.ar